Informe del Banco de España a mi favor

Hace más de un año me robaron la tarjeta de crédito del buzon, hace dos días por fin el banco de España emitió un informe a favor mío, pero mi sucursal bancaria, sigue diciendo que es culpa mía, ellos alegan que, se utilizo el pin y cuando se dio de baja ya se había cometido el robo.

Pero lo que yo reclamo no es vinculante lo que paso desde que me la robaron, ya que lo que el banco de España dice, es que es una mala práctica bancaria, porque esa tarjeta no tenía que haber llegado a mi buzon de correos, si no a mi sucursal como se le había pedido, osea que no me devuelven el importe 1500 que me robaron, que derechos tengo yo en este caso, puedo pedir daños y perjuicios, por que todas las reclamaciones se alargaron fuera de lo que dicen que duran, si tengo un informe dónde dice que es una mala práctica bancaria, que derechos tengo, y si voy a juicio, que suele pasar en estos casos.

Maria