Cancelar un tratamiento de ortodoncia

Junto con mi madre nos dirigimos a D*** para poder realizarme una ortodoncia, me hicieron la valoración y me dijeron que debía realizarme una resina (las cuales eran 2 realmente) y una profilaxis para así ellos montarme la ortodoncia y estos yo los realizaría por parte de la EPS. Además necesitaba una rejilla lingual por el estado de mi paladar, para la cual ellos me tomaron medidas.

El mismo día de la valoración ellos se encargaron de pedir un crédito a F***para la financiación de mi tratamiento debido a que D***aseguraba que los interéses cambiarían y que ese presido día el interés era 0. Nosotros no tenemos copia de ningún contrato ni nada por el estilo con F*** ya que todo se hizo por teléfono y fue una funcionaria de D*** quién hizo el trámite y F*** ya realizo el desembolso a D***. En la EPS me dicen que no me puedo hacer dicho tratamiento debido a que mis dientes presentan una condición conocida como fluorosis o degeneración en el esmalte de los dientes. Cuando me dirijo a la entidad D*** para cancelar el servicio ellos aseguran que el tratamiento si se puede realizar y que para iniciar la devolución del dinero es necesario un certificado que afirme mi condición (el cual no tengo).
A adicionando D*** presta un terrible servicio, se demoraron más de un mes en agendarme la cita de montura la cual nunca se realizo y tampoco me entregaron la rejilla, por lo tanto no me han brindado ningún servicio.
Quiero cancelar este tratamiento.

Mitshell M.